preguntas frecuentes

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¿Están sus productos para bebés hechos de materiales seguros y no tóxicos?

Sí, priorizamos la seguridad y el bienestar de sus pequeños. Nuestros productos para bebés están hechos de materiales no tóxicos de alta calidad y se someten a rigurosas pruebas de seguridad para garantizar que cumplen o superan los estándares de la industria.

¿Puedo encontrar productos adecuados para rangos de edad específicos?

¡Absolutamente! Ofrecemos productos para bebés adecuados para varios rangos de edad, desde recién nacidos hasta niños pequeños. Cada lista de productos en nuestro sitio web incluye recomendaciones de edad para ayudarlo a encontrar los artículos adecuados para su hijo.

¿Ofrecen productos orgánicos o ecológicos para bebés?

Sí, entendemos la importancia de las opciones sostenibles y ecológicas. Ofrecemos una gama de productos para bebés orgánicos y ecológicos que son suaves para la piel de su bebé y respetuosos con el medio ambiente.

Pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido en su sitio web?

¡Hacer un pedido es fácil! Simplemente navegue por nuestro sitio web, seleccione los artículos deseados, agrégrelos a su carrito y proceda a la compra. Siga las instrucciones para ingresar sus detalles de envío, seleccionar un método de pago y completar su pedido.

¿Cuánto tiempo lleva procesar y enviar un pedido?

Nos esforzamos por procesar los pedidos con prontitud. El procesamiento de pedidos generalmente toma de 1 a 2 días hábiles. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento para monitorear su progreso.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, una vez que se envíe su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear el estado de su paquete. Además, puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web para ver los detalles del pedido y realizar un seguimiento de los envíos.

¿Puedo actualizar mi dirección de envío?

Antes de realizar su compra, revise cuidadosamente los detalles de su pedido, incluida la dirección de envío, para garantizar la precisión.
En caso de que note una dirección de envío incorrecta después de realizar su pedido, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de soporte en customerservice@pandaear.com.
Proporcióneles su número de pedido y la dirección de envío corregida.
Es importante comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido para tener la mejor oportunidad de abordar el problema.
Nuestro equipo de soporte hará todo lo posible para satisfacer su solicitud.
Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que su pedido esté completamente procesado y se proporcione un número de seguimiento, es posible que no sea posible cancelar o actualizar la dirección de envío.

¿Puedo actualizar mi dirección de facturación?

Una vez que se realiza un pedido, no podemos actualizar la dirección de facturación. Sin embargo, no debería haber problemas con su pedido, siempre y cuando la dirección de envío proporcionada sea correcta. Asegúrese de que la dirección de envío sea precisa durante el proceso de pago. Recibirá una confirmación de pedido que contiene los detalles de facturación y envío para su referencia. Si tiene alguna inquietud o pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Para cancelar su pedido, por favor siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a customerservice@pandaear.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido.
Utilice "Cancelar pedido" como la línea de asunto de su correo electrónico.
Incluya su número de pedido en la línea de asunto también para facilitar la identificación.
Nuestro equipo de soporte hará todo lo posible para satisfacer su solicitud y cancelar el pedido por usted.
Tenga en cuenta que una vez que su pedido esté completamente procesado y se proporcione un número de seguimiento, es posible que ya no sea posible cancelarlo.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, siéntase libre de comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Me falta o he recibido un artículo incorrecto en mi pedido. ¿Que puedo hacer?

Nos disculpamos por la confusión en su pedido. Para resolver el problema, siga estos pasos:

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en customerservice@pandaear.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcióneles detalles sobre la confusión o cualquier problema que haya encontrado.
Nuestro equipo de soporte estará listo para ayudarlo aún más y brindarle la orientación o soluciones necesarias para resolver el problema.

Asegúrese de comunicarse dentro del plazo especificado para garantizar una resolución rápida. Agradecemos su comprensión y cooperación.

No he encontrado la respuesta a mi pregunta.

Si tiene más preguntas o si su consulta específica no ha sido abordada, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte dedicado en customerservice@pandaear.com. Están disponibles para proporcionar más asistencia y abordar cualquier inquietud adicional que pueda tener. Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción y estaremos más que encantados de ayudarle.

Transporte

¿Cuáles son sus opciones de envío y plazos de entrega?

Ofrecemos varias opciones de envío, incluido el envío estándar y acelerado. Los tiempos de entrega dependen de su ubicación y del método de envío elegido. El envío estándar generalmente toma de 3 a 7 días hábiles, mientras que el envío acelerado puede tomar de 1 a 3 días hábiles.

¿Cómo obtengo el envío gratis?

Para calificar para el envío gratuito dentro de los EE. UU., Asegúrese de que su pedido cumpla con los siguientes criterios:

El costo total de su pedido debe ser superior a $ 40.
El requisito de cantidad mínima de pedido se calcula después de que se hayan aplicado los códigos de descuento o promociones.

Si su pedido cumple con estas condiciones, la opción de envío estándar estará disponible sin costo adicional durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que la elegibilidad de envío gratuito puede estar sujeta a cambios en función de ofertas promocionales o términos y condiciones específicos.

Devoluciones / Cambios

¿Qué artículos son retornables?

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

La solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.
Los artículos están en un estado sin usar y revendible.
Los artículos van acompañados del embalaje original y todas las etiquetas permanecen intactas.

¿Cómo hago una devolución?

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Visite nuestro centro de devoluciones para comenzar el proceso de devolución.
Proporcione su número de pedido y dirección de correo electrónico para localizar su pedido.
Siga las instrucciones proporcionadas y seleccione los artículos específicos que desea devolver.
Espere de 24 a 48 horas para que su solicitud de devolución sea revisada y aprobada.
Tras la aprobación, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de envío y más instrucciones.

¿Cuánto tiempo lleva procesar un reembolso?

Una vez que recibamos sus artículos devueltos, los inspeccionaremos para asegurarnos de que cumplan con los criterios de devolución. Después de la verificación, iniciaremos el proceso de reembolso. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de su método de pago original.

¿Cuáles son las opciones de reembolso?

Ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:Reembolso al método de pago original: Si elige esta opción, el monto del reembolso se acreditará al método de pago original que utilizó durante la compra.

¿Cómo devuelvo los artículos?

Si su pedido cumple con nuestros requisitos de devolución, PandaEar se hará cargo de los gastos de envío para devolver los artículos. Una vez que se apruebe su devolución, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de devolución. Siga estos pasos para enviarnos su producto:

1. Imprima la etiqueta de devolución adjunta al correo electrónico.
2. Empaquete los artículos de forma segura, asegurándose de que estén en su estado original e incluya los accesorios o etiquetas necesarios.
3. Coloque la etiqueta de devolución en el exterior del paquete, cubriendo cualquier etiqueta de envío anterior.
4. Deje el paquete en el transportista designado o programe una recogida, según las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico.

Tenga en cuenta que es importante devolver los artículos dentro del plazo especificado mencionado en las instrucciones de devolución para garantizar un proceso de devolución sin problemas.

¿Se pueden cambiar artículos?

Nos disculpamos por cualquier inconveniente, pero actualmente no admitimos cambios de productos. Sin embargo, aún puede continuar con el proceso de devolución para recibir un reembolso por su artículo. Una vez que la devolución sea aprobada y procesada, se emitirá un reembolso a su forma de pago original. Si desea cambiar el artículo por un producto diferente, le recomendamos que inicie una devolución y realice un nuevo pedido para el artículo deseado por separado.

¿Puedo cambiar o devolver artículos que me regalaron?

Pedimos disculpas por la confusión. Para productos regalados, no ofrecemos intercambios directos. Si desea devolver un artículo regalado, comuníquese con nuestro equipo de soporte en service@mushie al cliente. Estarán encantados de ayudarle con el proceso de devolución y proporcionarle las instrucciones necesarias.