FAQ – PandaEar

Produit relatif

Les produits de votre bébé sont-ils fabriqués à partir de matériaux sûrs et non toxiques?

Oui, nous accordons la priorité à la sécurité et au bien-être de vos petits. Nos produits pour bébés sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et non toxiques et passent par des tests de sécurité rigoureux pour s’assurer qu’ils respectent ou dépassent les normes de l’industrie.

Puis-je trouver des produits adaptés à des tranches d’âge spécifiques ?

Absolument! Nous proposons des produits pour bébés adaptés à différentes tranches d’âge, des nouveau-nés aux tout-petits. Chaque liste de produits sur notre site Web comprend des recommandations d’âge pour vous aider à trouver les bons articles pour votre enfant.

Offrez-vous des produits pour bébés biologiques ou écologiques?

Oui, nous comprenons l’importance des options durables et respectueuses de l’environnement. Nous offrons une gamme de produits pour bébés biologiques et respectueux de l’environnement, doux pour la peau de votre bébé et respectueux de l’environnement.

Ordres

Comment puis-je passer une commande sur votre site Web?

Passer une commande est facile! Parcourez simplement notre site Web, sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier et passez à la caisse. Suivez les instructions pour saisir vos informations d’expédition, sélectionner un mode de paiement et finaliser votre commande.

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier une commande?

Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi pour suivre sa progression.

Puis-je suivre l’état de ma commande?

Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre colis. De plus, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site Web pour afficher les détails de la commande et suivre les expéditions.

Puis-je mettre à jour mon adresse de livraison?

Avant de faire votre achat, examinez attentivement les détails de votre commande, y compris l’adresse de livraison, pour vous assurer de l’exactitude.
Si vous remarquez une adresse de livraison incorrecte après avoir passé votre commande, contactez rapidement notre équipe d’assistance à customerservice@pandaear.com.
Fournissez-leur votre numéro de commande et l’adresse de livraison corrigée.
Il est important de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande pour avoir les meilleures chances de résoudre le problème.
Notre équipe d’assistance mettra tout en œuvre pour répondre à votre demande.
Cependant, veuillez noter qu’une fois que votre commande est entièrement traitée et qu’un numéro de suivi est fourni, il peut ne pas être possible d’annuler ou de mettre à jour l’adresse de livraison.

Puis-je mettre à jour mon adresse de facturation ?

Une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour l’adresse de facturation. Cependant, il ne devrait y avoir aucun problème avec votre commande tant que l’adresse de livraison fournie est correcte. Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est exacte lors du processus de paiement. Vous recevrez une confirmation de commande contenant les détails de facturation et d’expédition pour votre référence. Si vous avez des préoccupations ou des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez-customerservice@pandaear.com un e-mail dans les 24 heures suivant votre commande.
Utilisez « Annuler la commande » comme ligne d’objet de votre courriel.
Incluez également votre numéro de commande dans la ligne d’objet pour faciliter l’identification.
Notre équipe d’assistance fera de son mieux pour répondre à votre demande et annuler la commande pour vous.
Veuillez noter qu’une fois que votre commande est entièrement traitée et qu’un numéro de suivi est fourni, il peut ne plus être possible de l’annuler.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.

Il me manque ou j’ai reçu un article incorrect dans ma commande. Que puis-je faire?

Nous nous excusons pour la confusion dans votre commande. Pour résoudre le problème, veuillez suivre ces étapes:

Contactez notre équipe d’assistance au customerservice@pandaear.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Fournissez-leur des détails concernant la confusion ou les problèmes que vous avez rencontrés.
Notre équipe d’assistance sera prête à vous aider davantage et à vous fournir les conseils ou les solutions nécessaires pour résoudre le problème.

Veuillez vous assurer de communiquer avec nous dans les délais impartis pour assurer une résolution rapide. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question.

Si vous avez d’autres questions ou si votre demande spécifique n’a pas été traitée, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance dédiée à customerservice@pandaear.com. Ils sont disponibles pour fournir une assistance supplémentaire et répondre à toute préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et serons plus qu’heureux de vous aider.

Expédition

Quelles sont vos options d’expédition et vos délais de livraison?

Nous offrons diverses options d’expédition, y compris l’expédition standard et accélérée. Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode d’expédition choisi. L’expédition standard prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables, tandis que l’expédition accélérée peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables.

Comment puis-je obtenir la livraison gratuite?

Pour bénéficier de la livraison gratuite aux États-Unis, veuillez vous assurer que votre commande répond aux critères suivants:

Le coût total de votre commande doit être supérieur à 40 $.
Le montant minimum de commande requis est calculé après l’application de codes de réduction ou de promotions.

Si votre commande remplit ces conditions, l’option d’expédition standard sera disponible sans frais supplémentaires pendant le processus de commande. Veuillez noter que l’admissibilité à la livraison gratuite peut être sujette à changement en fonction des offres promotionnelles ou des conditions générales spécifiques.

Retours et échanges

Quels articles sont retournables ?

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

La demande de retour est faite dans les 30 jours suivant la date d’achat.
Les articles sont dans un état inutilisé et revendable.
Les articles sont accompagnés de l’emballage d’origine et toutes les étiquettes restent intactes.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, procédez comme suit :

Visitez notre centre de retour pour commencer le processus de retour.
Indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour localiser votre commande.
Suivez les instructions fournies et sélectionnez les articles spécifiques que vous souhaitez retourner.
Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que votre demande de retour soit examinée et approuvée.
Après approbation, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails d’expédition et des instructions supplémentaires.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement?

Une fois que nous recevons vos articles retournés, nous les inspecterons pour nous assurer qu’ils répondent aux critères de retour. Après vérification, nous lancerons le processus de remboursement. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre mode de paiement d’origine.

Quelles sont les options de remboursement ?

Nous proposons les options de remboursement suivantes :Remboursement sur le mode de paiement d’origine : Si vous choisissez cette option, le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine que vous avez utilisé lors de l’achat.

Comment renvoyer les articles ?

Si votre commande répond à nos exigences de retour, PandaEar prendra en charge les frais d’expédition pour le retour des articles. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un e-mail contenant une étiquette de retour. Suivez ces étapes pour nous renvoyer votre produit :

1. Imprimez l’étiquette de retour jointe à l’e-mail.
2. Emballez les articles en toute sécurité, en vous assurant qu’ils sont dans leur état d’origine et qu’ils comprennent tous les accessoires ou étiquettes nécessaires.
3. Apposez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis, couvrant toutes les étiquettes d’expédition précédentes.
4. Déposez le colis au transporteur désigné ou planifiez un ramassage, selon les instructions fournies dans le courriel.

Veuillez noter qu’il est important de renvoyer les articles dans les délais spécifiés mentionnés dans les instructions de retour afin d’assurer un processus de retour sans heurts.

Les articles peuvent-ils être échangés?

Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous ne prenons actuellement pas en charge les échanges de produits. Cependant, vous pouvez toujours procéder au processus de retour afin de recevoir un remboursement pour votre article. Une fois le retour approuvé et traité, un remboursement sera émis selon votre mode de paiement original. Si vous souhaitez échanger l’article contre un autre produit, nous vous recommandons d’initier un retour et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité séparément.

Puis-je échanger ou retourner les articles qui m’ont été offerts?

Nous nous excusons pour la confusion. Pour les produits offerts, nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez retourner un article cadeau, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la service@mushie client. Ils se feront un plaisir de vous aider davantage dans le processus de retour et de vous fournir toutes les instructions nécessaires.